Bảo hành tại cửa hàng: Tất cả các sản phẩm được phân phối và bán lẻ bởi HYPERKEEB sẽ được bảo hành trực tiếp tại cửa hàng HYPERKEEB, địa chỉ: 592 đường Phan Văn Trị, P07, Q Gò Vấp, TP HCM.
Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 9h00 đến 12h30 và từ 14h00 đến 18h00, tất cả các ngày trong tuần (từ thứ Hai đến Chủ nhật).
Thời gian trả bảo hành: Từ 9h00 đến 12h30 và từ 14h00 đến 18h00, tất cả các ngày trong tuần (từ thứ Hai đến Chủ nhật).
Đối với đơn hàng mua từ xa: Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline +84 868 078 153 hoặc nhắn tin qua Fanpage, Shopee, Zalo để chúng tôi hỗ trợ xác nhận tình trạng sản phẩm.
Đóng gói sản phẩm: Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để bảo vệ trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh trong quá trình gửi hàng.
Thông tin liên hệ: Vui lòng ghi rõ Tên, SĐT và Địa chỉ trên kiện hàng để chúng tôi có thể liên hệ và gửi lại sản phẩm sau khi bảo hành.
Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đến HYPERKEEB. Sau khi bảo hành xong, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm cho khách hàng.
Sản phẩm không còn nguyên tem: Các sản phẩm mất tem niêm phong, tem QC hoặc có dấu hiệu bị tháo rời và can thiệp vào cấu trúc bên trong.
Sử dụng nguồn sạc không đúng: Hư hỏng do sử dụng nguồn sạc không đúng với thiết bị.
Hư hỏng do tác động vật lý: Các sự cố như rơi vỡ, va chạm, vào nước, ẩm thấp, chập cháy, hoặc do tác động của thiên tai, động vật, côn trùng.
Rỉ sét và hư hỏng do yếu tố môi trường: Các hiện tượng rỉ sét, hư hỏng do thời tiết, độ ẩm cao, hoặc thói quen sử dụng không đúng.
Hết thời gian bảo hành: Sản phẩm hết hạn bảo hành kể từ ngày nhận hàng.
Can thiệp phần mềm (firmware): Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý can thiệp vào firmware của sản phẩm.
Sản phẩm bàn phím cơ: Bảo hành 1 tháng, đổi 1 trong 7 ngày đầu nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm keycap, switch, artisan: Không bảo hành, đổi 1 trong 7 ngày đầu với các lỗi từ nhà sản xuất (thiếu nút, nứt, vỡ,...).
Sản phẩm Cable mod từ 15Cables: Bảo hành 6 tháng phần cứng, hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sản phẩm, không hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm phụ kiện: Không bảo hành, đổi 1 trong 7 ngày đầu với các lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm túi đựng, balo, cover: Bảo hành 1 tháng với các lỗi liên quan đến đường may, khoá kéo, khuy cài,... đổi 1 trong 7 ngày đầu nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành có thể dao động từ 7 đến 14 ngày, tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm và loại lỗi. Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác định mức độ hư hỏng. Thời gian bảo hành có thể được điều chỉnh linh hoạt nếu lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc các yếu tố không phải do người sử dụng.
Trong trường hợp bảo hành kéo dài, chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp sản phẩm thay thế cho khách hàng để sử dụng tạm thời trong thời gian chờ bảo hành (hoặc khi khách hàng yêu cầu mượn sản phẩm).
